كرت ولاء المقاهي المصمم لذروة الصباح

كروت الطوابع الورقية هي معادل الولاء لمذكرات مكتوبة بخط اليد. جميلة، شخصية، ومضمونة الفقد تقريباً. الدراسات المستقلة تضع معدلات فقد البطاقات الورقية فوق 60٪ خلال الشهر الأول، أي أن المقهى صرف حبراً ووقت طابعة على زبون لم يحتفظ به فعلاً.

تطبيقات المقاهي المخصصة تفشل لسبب معاكس. تكلف خمسة أرقام، تستغرق ستة أشهر، يثبّتها زبون من كل أربعة دائمين، والذين يثبّتون نادراً ما يفتحون التطبيق قبل الطلب. قناة ولاء تعتمد على إطلاق الزبون للتطبيق عند الكاشير ليست قناة ولاء—الطابور يتحرك أسرع من إصبع الزبون.

حين تنتقل بطاقة الطوابع إلى الهاتف بدلاً من المحفظة، تنتج مجموعة من الآليات معظم الارتفاع في الزيارات المتكررة. هذه الثلاثة تُطبَّق بهدوء أسبوعياً من أقوى علامات القهوة المستقلة في المنطقة:

المقاهي المستقلة تستثمر بكثافة في تصميم الكوب، فن اللاتيه، وجمالية الكاونتر—ثم تعطي بطاقة ورقية قالبية تبدو وكأنها من بيتزا التسعينات. البطاقة الرقمية فرصة لتصحيح هذا التناقض. شعار جريء، لون البراند من أكمام الكوب، قاعدة مكافأة قصيرة، وخلف بطاقة نظيف بالعنوان وحساب إنستغرام.

المقاهي التي تحقق أعلى نسبة عودة بعد التثبيت تعامل البطاقة كقطعة براند تجلس على شاشة القفل لسنوات. اجعلها تطابق المحل. الزبون الذي يحمل بطاقة جميلة هو من يعرضها لأصدقائه—تسويق كلمة شفهية مجاني داخل جيب كل زبون دائم.

الخطأ الأول هو إبطاء الكاشير. إن كان مسح البطاقة أبطأ من تمرير بطاقة تلامس، سيتوقف الباريستا الصباحي بهدوء عن عرضه خلال ذروة الساعة 8 صباحاً—وهي بالضبط حين تحتاجه أكثر. مسار المسح يجب أن يكون نقرة واحدة على هاتف أو تابلت، منتهية قبل أن يُسحب شوت الإسبريسو.

الخطأ الثاني هو البطاقة الصامتة. كرت طوابع لا يرسل إشعار Push قد يكون ورقياً. أقوى برامج القهوة تطلق دفعاً أسبوعياً على الأقل—عرض اليوم، إطلاق موسمي، عرض يوم هادئ—وتبقى المساحة على شاشة القفل حيّة على هاتف الزبون.

شرفتونا تصدر بطاقة Apple Wallet وGoogle Wallet من رمز QR واحد عند الكاونتر—زبائن الآيفون يحصلون على بطاقة Apple، زبائن أندرويد على Google، وباريستا يمسح الاثنين بنفس التطبيق المجاني. لا تكامل POS، لا مشروع تقنية، لا جلسة تدريب فريق.

التقارير تتفصّل حسب الفرع والمشروب، فترى أي حملة إسبريسو قادت أكثر الزيارات المتكررة وأي باريستا حوّل أكثر المشترين العابرين إلى زبائن دائمين. اللوحة ثنائية اللغة بالعربية والإنجليزية منذ اليوم الأول، وكل إشعار Push يعمل على المحفظتين في آن واحد—شاشة واحدة، جدول واحد، كل زبون.