بطاقة الولاء لصالونات الحلاقة التي تحوّل القصّة العابرة إلى زبون يعود كل شهر

لبطاقات الأختام الورقية عمر موثّق لا يتجاوز ثلاثة أسابيع داخل جيب بنطال الرجل. تُغسل، أو تُفقد، أو تُرمى عند أول عملية ترتيب، ولا يملك الحلاق أي وسيلة ليعرف أن الزبون كان يحمل واحدة بالفعل. والأسوأ أن نصف الزبائن الدائمين أكبر كبرياءً من أن يطلبوا بطاقة بديلة — فيكتفون بالتوقف عن المجيء.

أما تطبيقات الصالونات المخصصة فهي صفقة أسوأ. تكلّف عشرين ألفاً لبنائها، ولا يثبّتها سوى زبون واحد من كل خمسة، ونسبة التخلّي عن التنزيل في متجر التطبيقات قاسية إلى حدّ يجعل البرنامج عاجزاً عن تحقيق أي أثر قابل للقياس. ولهذا تخطّت أسرع سلاسل الحلاقة المستقلة نمواً في المنطقة فكرة التطبيق كلياً، ووضعت البطاقة في المحفظة بدلاً منه.

ما إن تنتقل البطاقة إلى الهاتف ويعرف النظام متى جلس كل زبون على الكرسي آخر مرة، حتى تنتج مجموعة صغيرة من الآليات المتكررة معظم الأثر في إعادة الحجز والبيع الإضافي. وهذه الأساليب الثلاثة تعمل بهدوء داخل كل صالون عالي الاحتفاظ نتعامل معه:

تستثمر صالونات الحلاقة المستقلة بسخاء في علامتها — اللافتة، والكراسي، والموسيقى، والمناشف — ثم توزّع بطاقة ورقية بقالب جاهز وتصميم طابع عام. والبطاقة الرقمية هي فرصتك لتصحيح هذا التناقض: شعار جريء، ولون علامة صالونك، وقاعدة مكافأة واضحة على الوجه الأمامي، والعنوان وحساب Instagram على الوجه الخلفي.

والزبائن الذين يحملون بطاقة أنيقة على شاشة القفل يعرضونها على أصدقائهم دون أن يُطلب منهم ذلك. فتتحول إلى محرك توصيات داخل جيب كل زبون دائم، وتكلفة هذه القناة التسويقية صفر.

الخطأ الأول هو مكافأة القصّة وحدها. فأعلى البنود ربحاً في صالون الحلاقة هي عادةً الخدمات الإضافية — تشذيب اللحية، وحلاقة المنشفة الساخنة، والمنتجات — والزبائن نادراً ما يجرّبونها دون سبب جوهري يدفعهم إليها. فاجعل نظام الأختام يفتح هذه الإضافات لا القصّات المخفّضة فحسب، وراقب كيف يتحرك متوسط قيمة الفاتورة في الاتجاه الصحيح خلال ربع سنة واحد.

والخطأ الثاني هو تكليف الحلاق بعمل غير طبيعي. فإذا استغرق مسح البطاقة وقتاً أطول من تمرير بطاقة الدفع، سيتوقف الحلاق عن فعله بهدوء في زحمة يوم سبت مزدحم. لذا يجب أن يكون مسار المسح بنقرة واحدة على هاتف أو جهاز لوحي — وإلا مات البرنامج بصمت في شهره الأول.

تصدر شرفتونا بطاقة Apple Wallet كاملة الهوية وبطاقة Google Wallet من رمز QR واحد عند الكرسي، يمسحها الحلاق من أي هاتف أو جهاز لوحي — دون إعادة بناء نظام POS، ودون استئجار جهاز iPad، ودون مشروع تكامل. ويستطيع كل حلاق تشغيل حساب مسح خاص به، فترى معدل الاحتفاظ لكل كرسي وتوزّع العمولات بناءً على ذلك.

ونوافذ إعادة الحجز قابلة للتخصيص لكل خدمة (ثلاثة أسابيع للفيد، وأربعة للقصّة، وستة للعناية الكاملة)، وكل حملة — استرجاع المتغيّبين، وإحالات البطاقة العائلية، وبيع الخدمات الإضافية — تنطلق من لوحة تحكم واحدة وتعمل على المحفظتين في آنٍ واحد. وتأتي اللوحة ثنائية اللغة بالعربية والإنجليزية منذ اليوم الأول.