أسئلة بطاقات الولاء وإجاباتها.

منصة بطاقات ولاء رقمية للأنشطة التجارية المحلية. تصمّم بطاقة تحمل علامتك بالأختام أو النقاط أو الاسترداد النقدي، ويحتفظ بها عملاؤك في Apple Wallet أو Google Wallet، وهما تطبيقا المحفظة الموجودان أصلاً على هواتفهم. يضيف موظفوك المكافآت من الهاتف، وتدير أنت البرنامج وترسل الرسائل المجانية من لوحة تحكم واحدة.

تعرّف على طريقة العمل أو شاهد العرض التوضيحي في 4 دقائق.

كل نشاط لديه عملاء يعودون إليه: المقاهي والمطاعم والمخابز وصالونات التجميل والحلاقة والنوادي الرياضية ومغاسل السيارات ومتاجر التجزئة ومتاجر الحيوانات الأليفة والعيادات وغيرها. اطّلع على أفكار الولاء حسب القطاع.

لا. تُحفظ البطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet الموجودين أصلاً على هواتفهم. يمسح العملاء رمز QR الخاص بك ويملؤون نموذجاً قصيراً ويضيفون البطاقة، دون تثبيت أي شيء. اقرأ المزيد عن بطاقات الولاء في Apple Wallet وGoogle Wallet.

ينطلق معظم التجار خلال 20 دقيقة تقريباً، دون مطوّرين ودون أجهزة خاصة. تنشئ بطاقتك، وتعرض رمز QR في متجرك، ثم تجرّبها مرة كعميل ومرة كموظف، وترشدك لوحة التحكم في كل خطوة.

نعم. افتح مصمم البطاقات وجهّز بطاقتك كاملة بمكافآتها وألوانها وشعارها دون حساب، ويمكن لمساعد بالذكاء الاصطناعي أن يساعدك على ضبط مكافآت تناسب أسعارك. وعند التسجيل تُحفظ البطاقة التي صممتها، فلا يضيع شيء.

نعم. تعمل لوحة التحكم وصفحة تسجيل العملاء وماسح الموظفين كلها بالعربية والإنجليزية، مع دعم كامل للكتابة من اليمين إلى اليسار. تختار لغة صفحة التسجيل لكل بطاقة، ويمكن لموظفيك استخدام الماسح بلغة غير لغتك.

تستخدم شرفتونا للولاء أنشطةٌ تجارية في أنحاء الشرق الأوسط، وأكبر أسواقنا الإمارات والسعودية. اطّلع على الدول التي نعمل فيها. تُحاسَب الباقات بالدولار الأمريكي، ويمكن عرض الأسعار بعملتك المحلية للتسهيل.

البطاقات الورقية تضيع ولا تخبرك شيئاً عن عملائك، والتطبيق الخاص مكلف ومعظم العملاء لا يثبّتونه. أما بطاقة المحفظة فلا تحتاج إلى تنزيل ولا تُنسى في البيت، وتتيح لك مراسلة العملاء مجاناً. اطّلع على المقارنة التفصيلية.

ثلاثة أنواع، لكل منها بطاقته:

• الأختام: ختم مع كل زيارة أو عملية شراء ومكافأة عند اكتمال البطاقة، مثل «اشترِ 9 واحصل على العاشر مجاناً». المزيد عن بطاقات الأختام.
• نقاط (استرداد نقدي): يكسب العملاء نقاطاً حسب ما ينفقونه ويستخدمونها خصماً. المزيد عن الاسترداد النقدي.
• نقاط (مكافآت): يكسب العملاء نقاطاً ويستبدلونها بمكافآت من قائمتك. المزيد عن النقاط.

لست متأكداً أيها يناسبك؟ قارن بين الأنواع الثلاثة.

تتحول البطاقة المكتملة إلى مكافأة مستحقة ويبدأ العدّ من جديد تلقائياً. تنتقل الأختام الزائدة إلى الدورة التالية، وتتراكم المكافآت المستحقة حتى يستبدلها موظفوك.

نعم. مع الهدايا على مراحل يمكن لبطاقة أختام واحدة أن تقدّم من هديتين إلى خمس هدايا عند أعداد مختلفة من الأختام، مثل وجبة خفيفة عند 5 أختام ومشروب عند 10، ويصرف العملاء أختامهم على الهدية التي يريدونها.

نعم، في بطاقات النقاط. لكل مستوى حدّ يُحسب بعدد الزيارات أو بإجمالي الإنفاق، ويمكن أن تكسب المستويات الأعلى نقاطاً أسرع. ينتقل العملاء إلى المستوى الأعلى تلقائياً، ويمكن أن يتغير لون البطاقة على iPhone حسب المستوى.

فقط إذا أردت ذلك. يمكن لكل بطاقة أن تحتفظ بالأختام أو النقاط دون انتهاء، أو أن تنتهي صلاحيتها بعد مدة تختارها.

نعم. يحتفظ العملاء بأرصدتهم، وتُطبَّق القواعد الجديدة من لحظة الحفظ، وتتحدّث البطاقة في محافظهم تلقائياً. نوع البطاقة وحده (أختام أو نقاط) لا يتغير بعد إنشائها.

نعم، مثل بطاقة أختام للقهوة وبطاقة نقاط لعملائك الدائمين. ويعتمد عدد البطاقات النشطة في الوقت نفسه على باقتك.

تحمل البطاقة علامتك التجارية: شعارك وألوانك واسم البطاقة وصور المكافآت والنصوص التي يراها العملاء. تختار ما يظهر على واجهة البطاقة، وتستخدم صفحة التسجيل ألوانك أيضاً، وترى معاينة مباشرة أثناء التصميم.

يمسحون رمز QR الخاص ببطاقتك ويملؤون نموذجاً قصيراً ثم يضيفون البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet بلمسة. يستغرق ذلك نحو 30 ثانية، ومن بعدها تظهر أختامهم أو نقاطهم على البطاقة.

حيث ينتظر العملاء أو يدفعون. يمكنك طباعة ملصق جاهز، أو عرض الرمز على جهاز لوحي أو شاشة عند الكاشير، أو تنزيل صورة الرمز لاستخدامها في تصاميمك. لكل بطاقة رمز QR واحد، فتستخدم كل الفروع الرمز نفسه.

افتراضياً الاسم ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد والجنس، ويمكنك إضافة أسئلتك الخاصة. يُستخدم تاريخ الميلاد في رسائل أعياد الميلاد التلقائية، ويظهر العمر والجنس في رسوم لوحة التحكم.

لا يضيع شيء، لأن الأرصدة محفوظة لدينا وليست على الهاتف. على الهاتف الجديد تعود البطاقة عبر حساب Apple أو Google الخاص بالعميل، وإذا حذفها يمسح رمز QR من جديد فتعود البطاقة نفسها.

الانضمام مسحة واحدة ونموذج قصير، والبطاقة موجودة في تطبيق لديهم أصلاً. وحتى من لا يفتح البطاقة يستطيع الجمع، إذ يجده موظفوك برقم هاتفه.

نعم. فعّل الإحالة للبطاقة، وعندما يذكر العميل الجديد من دعاه، يحصل كلاهما على المكافأة التي تختارها.

نعم. يمكننا استيراد أعضائك الحاليين وأرصدتهم من جدول بيانات، فمن لديه 6 أختام يجدها كما هي في بطاقتك الجديدة. يُفعَّل الاستيراد لكل حساب على حدة، فما عليك إلا أن تطلبه منا.

يسجّل الموظفون الدخول إلى الماسح بحساب تنشئه لهم، في تطبيق Sharaftona Business المجاني لأجهزة iPhone وAndroid أو من متصفح أي هاتف. يمسحون بطاقة العميل أو يبحثون عنه برقم هاتفه، ثم يضيفون الأختام أو النقاط أو يستبدلون مكافأة بلمسة. ولا حاجة إلى أجهزة خاصة.

نعم. يعمل التطبيق والماسح في المتصفح عبر الإنترنت، وإذا انقطع الاتصال يتوقف المسح حتى يعود.

يستطيع الموظفون تعديل الحركة أو التراجع عنها من الماسح خلال 24 ساعة، ويمكنك أنت ذلك من لوحة التحكم في أي وقت، مثلاً بعد استرجاع عملية شراء. أما المكافأة المستبدلة فلا يمكن التراجع عنها.

لا يستطيع العملاء إضافة شيء بأنفسهم: رمز QR يعرّف بهم فقط، ولا يضيف أو يستبدل إلا حسابات موظفيك. ويمكنك أيضاً تحديد حد أقصى للأختام أو للمبلغ في الحركة الواحدة، واستلام بريد عندما تتجاوز حركة حداً تضعه، وإلزام الموظفين برقم الفاتورة. وتُسجَّل كل حركة باسم من أجراها.

نعم. أضف كل فرع، واربط حساب كل موظف بفرعه، واحتفظ ببطاقة واحدة ورمز QR واحد لنشاطك كله. تُسجَّل كل حركة مع فرعها وموظفها، فتقارن بين فروعك. ويعتمد عدد الفروع وحسابات الموظفين على باقتك.

نعم، وهي مجانية. تظهر الرسائل على شاشة قفل عملائك عبر بطاقة الولاء، دون رسوم على كل رسالة. أرسلها للجميع أو لمجموعة من العملاء، الآن أو في وقت تحدده إن كانت باقتك تتضمن الجدولة. وتتضمن كل باقة عدداً أسبوعياً من الحملات تجده في صفحة الأسعار.

العملاء الذين أضافوا بطاقتك إلى Apple Wallet أو Google Wallet، لأن البطاقة نفسها تحمل الرسالة. لا نرسل رسائل SMS أو بريداً إلكترونياً أو واتساب إلى عملائك، ومن يحذف البطاقة يتوقف عن استلام الرسائل.

نعم. يُوسَم العملاء تلقائياً كل يوم، مثل كبار العملاء والجدد والمعرّضين للفقدان والخاملين، ويمكنك إضافة وسومك الخاصة. اختر الوسم جمهوراً عند إرسال الرسالة.

نعم. اكتب رسالة عيد الميلاد مرة واحدة، فيستلمها كل عميل صباح يوم ميلاده، بشرط أن يكون قد أدخل تاريخ ميلاده وأضاف البطاقة إلى محفظته.

نعم. أضف رسالة ترحيب إلى بطاقتك فتُرسل مرة واحدة لكل عميل فور إضافته البطاقة إلى محفظته.

على iPhone نعم. أضف عناوين متجرك ورسالة قصيرة، فيعرض Apple Wallet البطاقة على شاشة القفل عندما يقترب العميل من المتجر. لا يوفر Google Wallet هذه الميزة، فتصل إلى عملاء Android بالرسائل العادية.

نعم. أضف هدية إلى الرسالة، مثل «ختمان هدية بمناسبة العيد»، فيحصل عليها كل عميل في بطاقته مع الإشعار، مرة واحدة لكل عميل.

يساعدك في ثلاثة مواضع: مساعد يبني بطاقتك معك، ومدرب يضبط نسب المكافآت بما تتحمله، ومدرب نمو يقترح حملات من بيانات عملائك ويكتب الرسالة بالعربية أو الإنجليزية. لا يُرسل شيء تلقائياً، بل تراجع الحملة وترسلها بنفسك.

نعم. ضع رابط صفحة تقييمك على Google، أو أي موقع آخر، على ظهر بطاقتك فيضغطه العملاء من محفظتهم. ويمكن للعملاء أيضاً تقييم زيارتهم من 1 إلى 5 بشكل خاص، وترى التقييمات في لوحة التحكم.

الباقات والأسعار الحالية في صفحة الأسعار. تدفع اشتراكاً ثابتاً واحداً، شهرياً أو سنوياً (والسنوي أوفر)، دون رسوم على كل رسالة أو مسح أو عميل، ودون رسوم إعداد.

نعم: 14 يوماً مجاناً، ولا تحتاج إلى بطاقة ائتمان للبدء. ويمكنك أيضاً كسب أيام مجانية إضافية، وتشرح صفحة الأسعار العرض الحالي. ولا يُخصم أي مبلغ عند انتهاء التجربة إلا إذا اخترت باقة.

اختر باقة لتستمر. تبقى بطاقاتك وعملاؤك وبياناتك محفوظة، لكن لوحة التحكم ومسح الموظفين يتوقفان حتى تشترك، ويعود كل شيء فور اشتراكك.

يستطيع العملاء الجدد الانضمام عبر رمز QR كالمعتاد، لكن حتى ترقّي باقتك لا يستطيع موظفوك الإضافة أو الاستبدال، وتُقفل لوحة التحكم. نرسل لك بريداً عند بلوغ 90 بالمئة من الحد، ثم عند الوصول إليه.

الترقية فورية: تدفع الفرق النسبي فقط وتُفعَّل الحدود الأعلى مباشرة. وللانتقال إلى باقة أقل ألغِ اشتراكك أولاً، وتبقى باقتك حتى نهاية الفترة المدفوعة ثم تختار الأقل. لا عقد ولا حد أدنى للمدة، ولا نسترد قيمة المدة غير المستخدمة.

بالدولار الأمريكي. يمكن عرض الأسعار بعملتك المحلية للتسهيل، لكن الخصم يتم بالدولار ويطبّق مصرفك سعر الصرف الخاص به.

لك. بيانات عملائك وحركاتك ملكك، ويمكنك تصديرها إلى Excel من لوحة التحكم في أي وقت.

كل الاتصالات مشفّرة بتقنية SSL/TLS، وتُحفظ البيانات على بنية سحابية آمنة. وتشرح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع البيانات.

نعم، عبر واجهة REST API وWebhooks المتاحة في باقة Business. يمكن للمطوّرين إنشاء العملاء وإضافة الأختام والنقاط والتفاعل مع الأحداث لحظة وقوعها. اطّلع على توثيق المطوّرين.

امسح رمز QR الخاص بالمتجر، واملأ النموذج القصير، ثم اضغط إضافة إلى Apple Wallet أو إضافة إلى Google Wallet. بعدها تعرض البطاقة أختامك أو نقاطك وتتحدّث تلقائياً.

النشاط التجاري الذي منحك البطاقة هو من يدير برنامج الولاء ورصيدك، فتواصل مع موظفيه أو مديره. نحن نوفّر التقنية وراء البطاقة ولا نستطيع تعديل الأرصدة أو المكافآت.

لا. رصيدك محفوظ لدى النشاط التجاري وليس على هاتفك. امسح رمز QR الخاص بالمتجر من جديد لتعود البطاقة نفسها، وعلى الهاتف الجديد تعود البطاقة عند تسجيل الدخول بحساب Apple أو Google.

تتحدّث البطاقات تلقائياً، عادةً خلال دقيقتين تقريباً ما دام هاتفك متصلاً بالإنترنت، وقد يتأخر Google Wallet قليلاً عن Apple Wallet. وإذا بقي الرصيد غير صحيح بعد ذلك، فاسأل المتجر.

على iPhone يمكنك إيقاف إشعارات تلك البطاقة من Apple Wallet. وعلى أي هاتف، يوقفها حذف البطاقة من محفظتك، ولا يمسح ذلك رصيدك: امسح رمز QR الخاص بالمتجر متى أردت استعادة البطاقة.

النشاط التجاري الذي انضممت إلى بطاقته هو من يدير البرنامج ويحتفظ ببياناتك، ونحن نعالجها نيابةً عنه. لأي استفسار عن بياناتك تواصل مع ذلك النشاط، وتجد التفاصيل في سياسة الخصوصية.