كرت ولاء متاجر الحيوانات الأليفة المصمم حول طريقة شراء أصحاب الحيوانات

خدمات اشتراك الحيوانات الإلكترونية تربح على ميزة هيكلية واحدة: تتذكر بالضبط متى ينفد طعام الزبون، وتتواصل في اللحظة المثلى. متجر حيوانات الحي، بلا بيانات إعادة تموين وبلا قناة Push، ببساطة لا يستطيع التنافس على التوقيت—حتى حين تكون تجربة المتجر أفضل موضوعياً.

بطاقات الولاء البلاستيكية لا تفعل شيئاً لإصلاح هذا. تستطيع التحقق أن الزبون دائم، لكنها لا تستطيع تذكّر أن هذا الكلب يأكل كيس بسكويت 15 كيلو كل 28 يوماً. بدون تلك البيانات، المتجر دائماً يردّ على الزبون؛ لا يستبق أبداً.

حين تنتقل بطاقة الولاء إلى الهاتف، يستطيع المتجر الصغير فعل ما لا تستطيعه خدمات الاشتراك: أن يكون حسن التوقيت وشخصياً معاً. هذه الثلاثة تعمل بهدوء داخل كل متجر حيوانات مستقل عالي الاحتفاظ نعمل معه:

تجارة الحيوانات واحدة من الفئات القليلة التي يسمح فيها الزبون بسعادة بوضع اسم حيوانه على بطاقة الولاء. استخدم ذلك. بطاقة تقرأ «بطاقة ولاء ركس—8 من 10 أختام للمكافأة التالية» تجلس عند مستوى عاطفي مختلف كلياً عن بطاقة عامة لتتبع الإنفاق. قواعد العلامة من الفئات الأخرى لا تزال تنطبق—شعار جريء، لون هوية، نوع طباعي نظيف—لكن التخصيص يحوّل البطاقة إلى نوع من تذكار رقمي للحيوان.

المتاجر التي تستثمر في هذا ترى زبائنها يخرجون هواتفهم بشكل روتيني ليعرضوا البطاقة على أصدقائهم. هذه أكثر آلية احتفاظ مهمَلة في تجارة الحيوانات تقريباً، ولا أحد يطبّقها.

الخطأ الأول هو معاملة العناية والتجزئة كبرنامجين منفصلين. محبّو الحيوانات الذين يستخدمون كلتا الخدمتين هم بحكم التعريف أكثر الزبائن ولاءً في المتجر—ومكافأتهم على بطاقة موحّدة تحوّلهم إلى زبائن لعقود. تقسيم البرنامج يجبر الزبون على متابعة رصيدي بطاقتين ولا يحقّق أي نتيجة.

الخطأ الثاني هو ترك بيانات دورة إعادة التموين دون استخدام. المتجر يلتقط ماركة الطعام وحجم الكيس وتاريخ الشراء عند كل عملية؛ منصة الولاء يجب أن تحوّل تلك البيانات إلى تذكير شاشة قفل قبل ثلاثة أيام من نفاد الكيس. برنامج يعرف الدورة ولا يتصرف عليها يترك قناة اشتراك إعادة التموين كاملة لأمازون.

شرفتونا تصدر بطاقة Apple Wallet كاملة الهوية وبطاقة Google Wallet من رمز QR واحد عند الكاشير—زبائن الآيفون يحصلون على بطاقة Apple، زبائن أندرويد على Google، وموظفوك يمسحون الاثنين بنفس التطبيق المجاني على هاتف أو تابلت. نفس لوحة التحكم تتابع نقاط التجزئة وأختام العناية وحقول الحيوان المخصصة وفترات إعادة التموين ومكافآت أعياد الميلاد.

التقارير تتفصّل حسب الزبون وSKU والفرع، فترى أي منتجات تدفع أعلى معدل شراء متكرر وأي معالجي عناية يحتفظون بأكثر الزبائن. اللوحة ثنائية اللغة بالعربية والإنجليزية منذ اليوم الأول، وكل حملة—تذكيرات إعادة التموين، أعياد ميلاد الحيوانات، إعادة حجز العناية—تعمل على المحفظتين في آن واحد.